En Lilysure, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. La calidad de los productos será estrictamente inspeccionada y de acuerdo con los estándares internacionales de producción. Por lo tanto, se le aconseja revisar las páginas de los productos para obtener más detalles y seleccionar con precisión el tamaño, el color y el estilo. Sin embargo, entendemos que a veces puede que necesite devolver un producto o solicitar un reembolso. Por favor, revise nuestra política de reembolso y devolución a continuación para conocer las condiciones y procedimientos. Por favor, contáctenos primero si tiene alguna duda o problema con el producto después de realizar un pedido, nuestro equipo responderá dentro de 1 día hábil.
Devoluciones
Puede devolver su(s) artículo(s) dentro de 30 días a partir de la fecha en que recibió el paquete. Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El/los artículo(s) debe(n) estar en su estado original, sin usar, con todo el embalaje y las etiquetas originales intactos.
- Se debe incluir un recibo o prueba de compra con la devolución.
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Si el/los artículo(s) está(n) dañado(s) o defectuoso(s), por favor, proporcione una descripción detallada del problema y, si es posible, incluya fotos como prueba.
Tenga en cuenta que algunos productos pueden no ser elegibles para devolución.
- Cualquier braguita o artículo hecho a mano que posea características personalizadas.
- Todos los artículos en liquidación o artículos comprados con una tarjeta de regalo o crédito de la tienda.
- El producto con manchas, olor a perfume o deformaciones y en su embalaje dañado.
Reembolsos
Puede solicitar un reembolso dentro de 30 días a partir de la fecha en que recibió el paquete. Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Si hay problemas de calidad evidentes con nuestros productos, por ejemplo, costuras sueltas o rotas y dobladillos deshechos, bandas elásticas cortadas o sueltas, cierres sueltos o desgastados, etc., LILYSURE lo lamentará y hará un esfuerzo activo para solucionarlo. Le haremos un reembolso completo y no necesitará devolver el artículo.
- Si la devolución se realiza por motivos personales, nuestra empresa presentará dos soluciones útiles para esta situación.
- Le devolveremos el cien por cien de sus gastos, si puede pagar el costo de envío de la devolución.
- Le daremos un reembolso parcial (20%-50% del pago), y puede quedarse con el artículo.
- Los productos defectuosos colocados durante las ventas de liquidación o los descuentos promocionales son elegibles para un reembolso.
Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el/los artículo(s) y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso. Si se aprueba su devolución, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de un cierto número de días, dependiendo de las políticas de su emisor de tarjeta. Si su cuenta ha cambiado durante ese tiempo, se le sugiere que nos informe lo antes posible.
Plazo de compensación:
Las cancelaciones solo se aceptan para artículos de precio completo, dentro de los 60 minutos posteriores a la realización de un pedido.
Reembolsos a cuenta de Paypal: 5-7 días hábiles
Reembolsos a tarjeta de crédito: 5-7 días hábiles
Tenga en cuenta: Si el artículo ya ha sido enviado antes de que se cancele el pedido, la tarifa de envío no será reembolsada.
Cambios
Solo reemplazamos artículos de forma gratuita si están defectuosos o dañados.
- Dentro de los 60 minutos posteriores al pago, si necesita cambiar un producto por motivos personales, póngase en contacto con contact@lilysure.com inmediatamente y realice un nuevo pedido para asegurarse de que lo reciba pronto.
- Dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, si desea cambiar su artículo por motivos personales, póngase en contacto con nosotros en contact@lilysure.com, le ofreceremos el mejor plan.
Envío de devolución
Para devolver su producto
- Por favor, envíelo por correo electrónico a: contact@lilysure.com con su número de pedido y motivo de devolución/cambio, y adjunte los materiales relevantes.
- Le indicaremos la dirección del almacén más cercano e iniciaremos el proceso de devolución y cambio.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío asociados con la devolución de su(s) artículo(s).
Gastos de envío:
- Todos y cada uno de los gastos de envío no son reembolsables.
- La tarifa de envío de devolución es pagada por el cliente.
Nota adicional:
- Para cualquier producto valorado en más de 10 $, debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío.
- Animamos a los clientes a leer atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos y a asegurarse de que todos los artículos sean elegibles para devolución.
- Los Términos y Condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos prevalecen en caso de falta de comunicación o de otra índole.
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Paquete no recibido
Si su paquete está marcado como entregado pero no lo recibió, el cliente debe contactarnos con pruebas de no haber firmado un paquete, incluyendo el número de seguimiento, el icono y los símbolos de la oficina de correos, y las cartas de respuesta relevantes. Luego, verificaremos dónde fue el artículo.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en contact@lilysure.com. Uno de nuestros especialistas de atención al cliente le ayudará dentro de 1 día hábil. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. EST. Estaremos encantados de ayudarle.
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